Passer au contenu principal
Solutions Moen

Dépannage

Impossible de connecter votre robinet intelligent Moen au Wi-Fi?

Veuillez vous assurer que votre robinet est connecté à l'alimentation et vérifier que votre Wi-Fi résidentiel fonctionne correctement.  Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, veuillez appeler votre fournisseur d'accès Internet.

Veuillez noter que si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre réseau de 5 GHz, vous devrez connecter votre téléphone à un réseau de 2,4 GHz pendant le processus de configuration de l'appareil.  La plupart des réseaux résidentiels qui offrent 5 GHz auront également 2,4 GHz. Si cela vous pose un problème ou si vous n'êtes pas certain, veuillez appeler votre fournisseur d'accès Internet.

Est-ce la première fois que vous installez votre robinet et que les voyants bleu et orange ne clignotent pas?
L'appareil intelligent Moen ne sera prêt à établir une connexion que pendant cinq minutes après la mise en marche. Si votre appareil ne clignote pas en bleu/orange, essayez de débrancher le câble d'alimentation et attendez quelques secondes avant de le rebrancher. L'appareil devrait commencer à clignoter en bleu et en orange sur la tête du robinet. Si cela ne fonctionne pas, l'appareil est peut-être déjà connecté à un autre réseau. Redémarrez votre appareil en prenant un trombone et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un seul signal sonore suivi 3 secondes plus tard de deux signaux sonores consécutifs.clipboard_eefbdb48e78e3d34b29319700fa2511f1.png 
Vous ne trouvez pas votre appareil intelligent Moen dans votre liste Wi-Fi?
L'appareil intelligent Moen ne sera prêt à établir une connexion que pendant cinq minutes après la mise en marche. Si vous ne voyez pas la connexion Wi-Fi de l'appareil dans la liste des réseaux de votre téléphone, il est fort probable qu'elle a expiré. Si elle a expiré, les voyants bleu et orange ne clignoteront plus. Essayez de débrancher le câble d'alimentation, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. Un dispositif non connecté sera prêt à établir une connexion. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser la boîte de contrôle. Maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes avec un trombone. Vous devriez entendre un signal sonore immédiatement, puis un autre quelques secondes plus tard.clipboard_eefbdb48e78e3d34b29319700fa2511f1.png
Vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi résidentiel lors de la première configuration?
Si vous ne parvenez pas à trouver votre Wi-Fi résidentiel dans votre liste, veuillez vous assurer que votre Wi-Fi résidentiel fonctionne pour d'autres produits intelligents tels qu'un ordinateur ou un téléviseur. Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas dans toute votre maison, vous devrez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet. Si votre Wi-Fi fonctionne pour d'autres produits, redémarrez votre application Moen et réessayez. 
Votre appareil a-t-il été déconnecté?

En cas de panne de courant, la batterie fournie permettra au robinet de fonctionner normalement. Étant donné que la plupart des réseaux ont besoin d'alimentation, votre appareil peut ne pas être en mesure de communiquer avec l'application Moen ou l'assistant vocal.   Si votre alimentation est coupée et que vous n'avez PAS installé la batterie fournie, vous ne pourrez pas utiliser votre appareil intelligent Moen.

Veuillez vérifier votre routeur Wi-Fi pour vous assurer qu'il fonctionne toujours.  Vous devrez reconnecter l'appareil au réseau en appuyant sur le bouton « Reconnecter » sur votre écran Appareils.  Vous répéterez les étapes de configuration d'origine que vous avez suivies lors de la configuration initiale de votre appareil intelligent Moen.  Vous devrez réinitialiser la boîte de contrôle.  Maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes avec un trombone.  Vous devriez entendre un signal sonore immédiatement, puis un autre quelques secondes plus tard. 

.clipboard_e71bbb17682180c80e7dd0da2b6014624.png

Si vous maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé trop longtemps (un troisième ensemble de signaux sonores) et tout votre historique sera perdu – ne le faites que si vous vendez le robinet, le déplacez ou ne l'amenez pas avec vous.

Je n’arrive pas à connecter mon assistant Google Home à mon appareil intelligent Moen / Google Home ne fonctionne pas?

Assurez-vous que vos commandes vocales commencent par « Ok Google, demande à Moen de... » Veuillez vous assurer que votre assistant fonctionne correctement.  Si votre assistant Google ne répond à aucune commande, essayez de réinitialiser votre assistant, ou contactez le distributeur auprès duquel vous avez acheté l’assistant. 

Vous avez de la difficulté à associer votre assistant / votre assistant ne répond pas?

Lorsque vous liez votre assistant Google Home pour la première fois, assurez-vous de jumeler l’appareil en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux de votre compte Moen sur cette application. Assurez-vous d’entrer votre adresse courriel en lettres minuscules uniquement. 

Vous rencontrez des difficultés avec la fonctionnalité Voice Match de Google, ou avec vos résultats personnalisés?

Si votre assistant répond quelque chose du genre « Vous devez activer les résultats personnalisés », allez sur votre application Google Home et sélectionnez le haut-parleur ou le concentrateur domestique que vous configurez avec votre appareil intelligent Moen, allez dans les paramètres, et activez les résultats personnalisés.

Pour désactiver la fonctionnalité Voice Match sur votre assistant Google pour l’appareil associé à votre compte Moen, allez sur votre application Google Home, cliquez sur l’appareil associé, allez dans les paramètres, et désactivez Voice Match.

Vous avez de la difficulté à associer votre assistant / votre assistant ne répond pas?
Lorsque vous liez votre assistant Google Home pour la première fois, assurez-vous de jumeler l’appareil en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux de votre compte Moen sur cette application. Assurez-vous d’entrer votre adresse courriel en lettres minuscules uniquement.
Vous rencontrez des difficultés avec la fonctionnalité Voice Match de Google, ou avec vos résultats personnalisés?
Si votre assistant répond quelque chose du genre « Vous devez activer les résultats personnalisés », allez sur votre application Google Home et sélectionnez le haut-parleur ou le concentrateur domestique que vous configurez avec votre appareil intelligent Moen, allez dans les paramètres, et activez les résultats personnalisés. Pour désactiver la fonctionnalité Voice Match sur votre assistant Google pour l’appareil associé à votre compte Moen, allez sur votre application Google Home, cliquez sur l’appareil associé, allez dans les paramètres, et désactivez Voice Match.
Je n’arrive pas à connecter Amazon Alexa à mon appareil intelligent Moen / Amazon Alexa ne fonctionne pas?

Lorsque vous liez votre assistant Alexa d’Amazon pour la première fois, assurez-vous de jumeler l’appareil en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux de votre compte Moen sur cette application. Assurez-vous d’entrer votre adresse courriel en lettres minuscules uniquement.