Appareil hors ligne

L'alerte d'appareil hors ligne est un avertissement qui vous informe que le détecteur de fuites intelligent a été déconnecté d'Internet pendant une période prolongée, ce qui signifie que la fonctionnalité du système est limitée.

Voici quelques conseils pour rétablir la connexion de votre détecteur de fuites intelligent :

Tout d'abord, vérifiez la connexion Internet de votre domicile. Si votre connexion Internet est coupée, cela peut être la raison principale de la déconnexion de votre détecteur de fuites intelligent. Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide afin de rétablir la connexion Internet de votre domicile. Une fois la connexion Internet rétablie, à l'aide de l'application Moen, vérifiez que le détecteur de fuites intelligent est de nouveau en ligne. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, passez à l'étape suivante. 

L'étape suivante consiste à vérifier que votre détecteur de fuites intelligent est alimenté. Pour ce faire, ouvrez l'application Moen et allez dans les paramètres du détecteur de fuites intelligent. Vous trouverez le niveau de la pile sur la page de détails de l'appareil. Si le niveau de la pile est faible ou à 0 %, ouvrez le détecteur de fuites intelligent et changez la pile.

REMARQUE : Pendant la période au cours de laquelle le détecteur de fuites intelligent ne peut pas communiquer avec les serveurs infonuagiques du réseau d'eau intelligent, vous ne recevrez pas de notifications d'alerte, ne pourrez pas couper l'eau à distance, ne pourrez pas consulter les données en temps réel, etc. En raison de la fonctionnalité limitée, nous vous recommandons fortement de résoudre la situation le plus rapidement possible.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l'équipe du soutien du réseau d'eau intelligent de Moen au 1 844 633-8356 pour obtenir de l'aide.