Appareil hors ligne

Cet article contient des renseignements détaillés sur le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, également connu sous le nom de système d'arrêt d'eau intelligent Flo by Moen. 

 Qu'est-ce que l'alerte « Appareil hors ligne »?

L'alerte d'appareil hors ligne est un avertissement du système qui indique que votre système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo a été déconnecté d'Internet pendant une période prolongée, ce qui signifie que la fonctionnalité du système est limitée. Lorsque le dispositif de sécurité de l'eau est déconnecté d'Internet, il peut tout de même protéger votre maison en coupant l'eau en cas de fuite catastrophique. Cependant, il ne peut pas communiquer avec le nuage ou le serveur du système du réseau d'eau intelligent, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de notifications d'alerte, que vous ne pourrez pas couper l'eau à distance, que vous ne pourrez pas voir les données en temps réel sur la pression, le débit ou la température de l'eau, etc. En raison de la fonctionnalité limitée, nous vous recommandons fortement de résoudre la situation le plus rapidement possible.

Bien que votre système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo soit hors ligne, votre maison est protégée.

Voici quelques mesures rapides à prendre pour aider à rétablir la connexion de votre système Flo :

Étape 1 : Assurez-vous que votre dispositif de sécurité de l'eau est sous tension. Les voyants DEL de « État » et « Soupape » doivent être allumés. Ils peuvent être de couleurs différentes ou clignoter de manière aléatoire, mais pour l'instant, confirmez simplement qu'ils sont alimentés.  Si les voyants DEL sont allumés, passez à l'étape 3.

Étape 2 :  Si les voyants DEL ne sont pas allumés, il se peut que le dispositif de sécurité de l'eau ne soit pas alimenté. Suivez le câble d'alimentation jusqu'à la prise dans laquelle il est branché. Vérifiez si le câble est endommagé et, si vous utilisez une rallonge basse tension fournie par Flo, assurez-vous que la rallonge n'est pas débranchée quelque part. Si le câble d'alimentation ou l'adaptateur est endommagé, veuillez contacter le service d'assistance Flo ou appelez 844-Meet-Flo pour obtenir de l’aide. Si le câble d'alimentation est en bon état et qu'il est fermement connecté, vérifiez si la prise de courant sur laquelle l'adaptateur est branché est alimentée en testant un autre appareil électronique sur celle-ci.  Vous pouvez aussi essayer de brancher votre dispositif de sécurité de l'eau sur une autre prise, si la longueur du câble le permet. Parfois, les prises de courant sont contrôlées par un interrupteur d'éclairage et peuvent être éteintes à partir d'un interrupteur, ou celui-ci peut être défectueux. Si aucune de ces étapes n'a permis d'allumer les voyants lumineux, veuillez contacter le le service d'assistance Flo ou appeler au 844-Meet-Flo.

Vous pouvez également faire appel à un électricien certifié pour obtenir un diagnostic plus approfondi si vous pensez que le problème est lié à votre prise de courant. Si les voyants s'allument, passez à l'étape 3.

Étape 3 :  Redémarrez votre dispositif de sécurité de l'eau. Débranchez l'appareil pendant 5 à 10 secondes, puis rebranchez-le. Cela redémarrera l'appareil. Attendez de 2 à 4 minutes pendant que votre appareil démarre et se reconnecte à Internet.

REMARQUE : Il n'est pas recommandé d'utiliser une rallonge haute tension à l'extérieur. L'adaptateur est conçu pour réduire la tension de la ligne qui mène au système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flof pour des raisons de sécurité. L'utilisation d'une rallonge d'intérieur ordinaire peut être potentiellement dangereuse si le fil est sectionné ou si la connexion est laissée dans les éléments.

Veuillez consulter notre site Web si vous souhaitez acheter des rallonges basse tension supplémentaires.

Changements de routeur et de réseau Wi-Fi (identifiant SSID/mot de passe) 

Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre réseau, modifié le nom du réseau (SSID) ou simplement reçu un nouveau routeur WIFI, votre dispositif de sécurité de l'eau doit être restauré et mis à jour avec les nouvelles informations du réseau également. Pour modifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi, allez dans les paramètres de l'appareil dans l'application Flo by Moen, sélectionnez Paramètres réseau et suivez les instructions dans l'application afin de modifier votre réseau Wi-Fi.

Si vous avez éloigné votre routeur WIFI, votre prolongateur de réseau ou votre point d'accès de votre dispositif de sécurité pour l'eau, il se peut que votre dispositif ait des difficultés à se connecter à Internet en raison de la portée. Si la connexion est faible ou intermittente, essayez d'ajouter un amplificateur de portée Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi résidentiel.

Pas de connexion WIFI ou Internet

Si la connexion WIFI ou Internet de la maison ne fonctionne pas, vérifiez d'abord que votre modem et votre routeur sont allumés et connectés à Internet. Essayez d'utiliser un autre appareil qui est connecté au même réseau sans fil. Par exemple, mettez votre téléphone intelligent en mode avion et connectez-vous à votre WIFI (encore une fois, pendant que vos données cellulaires sont désactivées); essayez de vous connecter à www.moen.com et voyez si la page Web se charge. Si elle se charge, c'est que l'Internet et le WIFI de votre domicile fonctionnent; sinon, il y a un problème et vous devez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation ou contacter votre FAI pour obtenir de l'aide afin de réactiver l'accès Internet de votre foyer.

REMARQUE : Bien que votre système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo soit hors ligne, votre maison est protégée.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo au 1 844 MEETFLO (1 844 633-8356) pour de plus amples renseignements.