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Solutions Moen

Programme de remboursement de la franchise (FloProtect)

Cet article contient des renseignements détaillés sur le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, également connu sous le nom d'arrêt d'eau Flo by Moen.

 

Programme de remboursement de franchise

Voici ce que nous offrons pour prouver notre engagement indéfectible envers les utilisateurs de Flo :  si vous achetez un nouveau dispositif d'arrêt d'eau intelligent Flo by Moen et que vous l'installez correctement mais subissez malgré tout des dommages matériels résultant directement d'une fuite de conduite d'eau, Flo vous remboursera le montant de votre franchise d'assurance en vertu de la police d'assurance applicable, comme indiqué ci-dessous (le « Programme »).  

Les utilisateurs de Flo auront droit à un remboursement par le biais du Programme si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • L'utilisateur Flo a acheté un dispositif d'arrêt d'eau intelligent Flo by Moen avant les dommages matériels;
  • Dans les jours précédant les dommages matériels, (a) le système Flo n'a pas alerté l'utilisateur Flo de vulnérabilités ou de fuites auxquelles l'utilisateur Flo n'a pas remédié de manière appropriée, et (b) le profil de la maison a été correctement rempli; 
  • Au moment des dommages matériels, le dispositif Flo était (a) correctement installé (en pleine conformité avec les directives et instructions d'installation de Flo) sur la conduite d'eau de la maison d'où provenait l'eau à l'origine des dommages matériels; (b) sous tension, jumelé au réseau Wi-Fi de l'utilisateur du dispositif Flo et non hors ligne; (c) n'était pas en mode « apprentissage »; (d) couvert par un plan FloProtect depuis au moins trente (30) jours consécutifs; et (e) sous une garantie de produit valide;
  • Au moment des dommages matériels, la fuite à l'origine du dommage matériel doit s'être produite après l'endroit où le dispositif d'arrêt d'eau intelligent Flo by Moen a été installé sur la conduite d'alimentation en eau (par exemple, pas entre le compteur d'eau et le dispositif d'arrêt d'eau intelligent Flo by Moen);
  • Au moment des dommages matériels, les paramètres du système Flo étaient réglés sur (a) le mode approprié (par exemple, « Home » ou « Away », et non pas « Sleep »), (b) « receive all notifications » (recevoir toutes les notifications - y compris pour toutes les gravités de fuite), et (c) « automatically shut-off the water » (couper automatiquement l'eau) en cas de problème critique;
  • Au moment des dommages matériels, l'utilisateur Flo (a) avait installé l'application mobile Flo sur son téléphone intelligent ; (b) avait configuré les paramètres de l'application mobile avec des permissions pour recevoir toutes les notifications de Flo ; (c) était nommé (ou autrement qualifié) en tant qu'assuré sur une police active de propriétaire de maison, une police de propriétaire de condo, une police de locataire ou une police d'exploitation agricole/de ferme émise par une compagnie d'assurance de propriétaires autorisée à fournir une couverture dans l'État américain où les dommages matériels se sont produits ; (d) utilisait la maison entièrement à des fins résidentielles (pas à des fins commerciales ou professionnelles) ; et (e) a rapidement pris des mesures raisonnables pour remédier et limiter les dommages matériels;
  • Après les dommages matériels, l'utilisateur Flo a signalé les dommages matériels à sa compagnie d'assurance dans un délai raisonnable, a obtenu un rapport écrit de cette compagnie d'assurance et a fourni à Flo une copie authentique et complète de ce rapport;
  • Après les dommages matériels, l'utilisateur Flo a fourni à Flo des documents pertinents (correspondance, déclaration de sinistre, etc.) montrant que la compagnie d'assurance a effectivement (a) payé une partie de la demande d'indemnisation de l'utilisateur Flo pour les dommages matériels et (b) appliqué ou évalué tout ou partie de la franchise de la police d'assurance (c'est-à-dire qu'elle n'a pas renoncé à la franchise ou ne l'a pas absorbée) ;
  • L'utilisateur autorise par écrit Flo à contacter la compagnie d'assurance de l'utilisateur et à vérifier ce qui précède.

Flo ne sera pas tenu de rembourser à l'utilisateur de Flo plus que le montant de la franchise de la police d'assurance effectivement appliquée ou évaluée, et pas plus de cinq mille dollars (5 000,00 $) en rapport avec un seul dommage matériel ; et

Flo ne sera pas tenu de rembourser à l'utilisateur de Flo la franchise d'une police d'assurance plus d'une fois par période de douze mois, quel que soit le nombre de dommages matériels pouvant survenir au cours de cette période de douze mois.

Le présent programme entre en vigueur à compter du 1 mai 2018.  Les conditions peuvent être révisées par Flo à tout moment et sans préavis.  En cas de révision, Flo publiera la politique modifiée sur cette page et indiquera en haut de la page la date de la dernière révision de la politique.  En continuant à utiliser un appareil Flo après de telles modifications, vous acceptez la politique telle que révisée.

Toutes les demandes et/ou questions relatives à ce programme de remboursement de franchise peuvent être adressées par courriel à : smarthome@moen.com, or by postal mail to

Moen Incorporated
25300 Al Moen Drive
North Olmsted, Ohio 44070-8022"

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