Modalités (FloProtect)

 Dernière mise à jour et entrée en vigueur le : 5 juin 2018

Conditions générales (FloProtect) 

 Flo Technologies, Inc. et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, « Flo » ou la « Société ») ont le plaisir d'offrir aux utilisateurs qui ont acheté un Produit directement auprès de Flo, ou qui ont fait installer un Produit à leur domicile ou à leur propriété, la possibilité d'obtenir des fonctions avancées liées à l'utilisation de ce produit, ainsi que des protections supplémentaires pour le Produit de la Société, par le biais d'un abonnement facultatif (« FloProtect » ou « FP »).  Les Conditions générales suivantes de FP intègrent les autres politiques en ligne de Flo, accessibles à l'adresse www.meetflo.com/termsofservice.  Les termes en majuscules qui ne sont pas définis ici ont la signification qui leur est donnée dans ces politiques. 

Conditions de réception de la Garantie prolongée du Produit FloProtect. FloProtect permet aux utilisateurs de bénéficier d'une garantie limitée étendue pour une période totale de cinq (5) ans à compter de la date d'installation et d'activation de leur Produit (la « Période de garantie étendue »), à condition que l'utilisateur ait :

1. Activé un abonnement FP avant la date d'anniversaire d'un an de la date de livraison du Produit (cette période, la « Période de Garantie standard ») ; et  
2. Cet utilisateur maintienne un abonnement FP en règle tout au long de la Période d'extension de garantie, c.-à-d. qu'il n'y ait pas d'interruption dans le paiement de cet abonnement par l'utilisateur.

Pour plus de clarté, si vous souscrivez à FloProtect après la Période de garantie standard, vous ne pourrez pas bénéficier de l'avantage de la Garantie prolongée du Produit FP, sauf par le biais d'un Processus de recertification autorisé ; les autres fonctionnalités de FP restent accessibles tant que le Produit est pleinement opérationnel.

Fonctionnalités FP.  Les utilisateurs peuvent volontairement choisir d'activer un abonnement FP en achetant cet abonnement à partir de leur portail utilisateur en se connectant à https://user.meetflo.com/loginMoyennant une redevance mensuelle, les utilisateurs bénéficieront de fonctionnalités et d'avantages supplémentaires par rapport aux services standard inclus dans le Produit.  Une comparaison entre les services premium de l'abonnement FP et les services de base inclus est accessible ici : www.meetflo.com/FloProtect.  Les fonctionnalités et avantages FP comprennent :

∙ Garantie limitée prolongée.  Suite à la livraison d'un Produit, tous les utilisateurs bénéficient d'une garantie limitée pour la Période de garantie standard, comme décrit en détail sur www.meetflo.com/limitedwarranty.  Un abonnement FP continu prolonge cette couverture jusqu'à une période totale de cinq (5) ans.

∙ Garantie contre les dégâts des eaux.  En vertu du Programme de remboursement de franchise de Flo (www.meetflo.com/deductiblereimbursement), la Société remboursera la franchise de votre assurance habitation jusqu'à cinq mille dollars (5 000.00$) en cas de dégâts des eaux catastrophiques à votre domicile.

∙ Assistant intelligent pour l'eau en direct.  L'équipe d'experts de Flo surveille votre maison de manière proactive et vous aide à trouver des solutions lorsqu'elle détecte un problème. Sur demande, l'équipe tentera également de répondre à des questions sur des problèmes de plomberie domestique non liés. La Société ne fournit aucune garantie à l'égard de ces conseils.            

Facturation des abonnements.  Les frais mensuels payés pour les abonnements FP ne sont pas remboursables, que l'abonnement soit résilié avant la fin de la période de facturation en cours.  

Il incombe à l'utilisateur de communiquer rapidement à la Société toute modification ou mise à jour des coordonnées ou des informations de facturation (notamment le numéro de téléphone, l'adresse courriel, l'adresse physique, les numéros de carte de crédit, etc.) ; les modifications doivent être envoyées à support@meetflo.com. La plupart des mises à jour de compte peuvent être effectuées en ligne via la section « Mon compte », une fois que l'utilisateur s'est connecté au Service.  Flo ne valide pas toutes les informations relatives aux cartes de crédit requises par le fournisseur de paiement du membre pour sécuriser le paiement.

Les abonnements seront automatiquement renouvelés chaque mois en utilisant le numéro de compte de la carte de crédit actuelle de l'utilisateur, à moins que l'utilisateur n'annule son abonnement en envoyant un courriel à support@meetflo.com au moins deux (2) jours ouvrables avant la date de renouvellement pour annuler cet abonnement.  Si vous avez une question concernant une annulation, vous devez contacter Flo à support@meetflo.com. La Société se réserve le droit de modifier ses frais ou ses méthodes de facturation à tout moment. La Société informera en temps utile les utilisateurs concernés de ces changements.

L'utilisateur doit informer Flo de tout problème de facturation ou de toute anomalie dans les 30 jours suivant la première apparition de frais sur son relevé de compte. S'il n'est pas porté à l'attention de Flo dans les 30 jours, l'utilisateur accepte de renoncer à son droit de contester ces problèmes ou anomalies.

Renouvellement de l'autorisation d'abonnement

Processus de renouvellement de l'autorisation.  Dans le cas où vous annulez votre abonnement FP en raison d'un produit défectueux, et que vous remplacez ensuite ce produit par un produit de remplacement certifié par la société (un « remplacement certifié »), la société vous permettra de réactiver votre abonnement à compter de la date d'installation du remplacement certifié pour la durée restante de la période pendant laquelle votre abonnement précédemment actif aurait duré, sans frais de réactivation.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES :
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de temps à autre, aussi veuillez les consulter régulièrement.